Politique de confidentialité

Le responsable du traitement est Dorian POMBAL, entrepreneur individuel exploitant sous l'enseigne ORUNIS, 7 route des Grandes Beausses, 49630 Mazé-Milon.

Contact : contact@orunis.fr

Dans le chat, seul canal de contact du site : votre nom, le nom de votre établissement et votre numéro de téléphone, demandés avant la conversation ; le contenu de vos messages ; si vous prenez rendez-vous pour une démonstration, votre adresse e-mail et le créneau choisi. Le nom, l'établissement et le téléphone sont nécessaires pour ouvrir le chat et vous rappeler ; si vous préférez ne pas les donner, écrivez-nous à contact@orunis.fr.

Par e-mail et dans la relation commerciale : nom et prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, nom, ville et type d'activité de votre établissement, adresse de votre site actuel, et les informations sur votre projet que vous choisissez de nous écrire.

Dans l'espace client (panel.orunis.fr et son application) : votre adresse e-mail, votre nom, votre mot de passe (conservé sous une forme chiffrée irréversible), la double authentification si vous l'activez, vos sessions de connexion (adresse IP, navigateur ou appareil), le journal des actions effectuées sur votre compte, et les informations que vous y saisissez sur votre établissement. Les données de vos propres clients (réservations, commandes, fidélité…) sont traitées pour votre compte : vous en êtes responsable et ORUNIS sous-traitant, dans les conditions de l'article 11 bis des CGV.

Automatiquement, pour la sécurité du chat : votre adresse IP, un identifiant technique d'appareil (voir « Stockage dans votre navigateur ») et, le cas échéant, la date et le motif d'un blocage.

La navigation sur le site fait en outre l'objet d'une mesure d'audience anonyme, décrite plus bas.

Répondre à vos questions, organiser une démonstration et préparer un devis :

mesures précontractuelles prises à votre demande.

Gérer la relation commerciale et la facturation :

exécution du contrat et obligations légales.

Suivre le projet et vous assister après la mise en ligne :

exécution du contrat.

Fournir l'espace client et en assurer la sécurité (connexion, double authentification, journal des actions) :

exécution du contrat, et notre intérêt légitime à protéger les comptes.

Protéger le chat et le site contre les abus (limites d'envoi, blocages) :

notre intérêt légitime à assurer la sécurité du service.

Mesurer la fréquentation du site :

notre intérêt légitime à savoir quelles pages et quels canaux vous amènent, dans le cadre défini par la CNIL pour la mesure d'audience exemptée de consentement.

Les réponses du chat sont rédigées par un assistant virtuel, un programme d'intelligence artificielle, et non par une personne. Une conseillère ou un conseiller ORUNIS reprend ensuite contact avec vous par téléphone ou par e-mail.

Pour produire ces réponses, vos messages (y compris l'adresse e-mail que vous y écrivez) et le nom de votre établissement sont transmis, mais ni votre nom ni votre numéro de téléphone, à notre fournisseur de modèle d'intelligence artificielle, Anthropic (Anthropic PBC), aux États-Unis. Ce transfert est encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Après la conversation, notre outil de gestion interne transmet aussi à Anthropic le fil de vos messages et ce que vous nous avez dit de votre projet (activité, ville, besoins), sans votre nom, votre numéro de téléphone ni votre adresse e-mail, sauf si vous les avez écrits vous-même dans vos messages. L'assistant attribue à votre demande une note de priorité de 1 à 5 qui nous aide à ordonner nos rappels. Cette note n'emporte aucune décision à votre sujet : chaque demande est lue et traitée par une personne.

Si vous ne souhaitez pas que vos messages soient transférés, n'utilisez pas le chat : écrivez-nous plutôt à contact@orunis.fr, nous vous répondons de la même façon.

N'écrivez dans le chat aucune information sensible (santé, coordonnées bancaires, mots de passe).

Blocage automatique. En cas d'abus manifeste (spam, insultes, questions sans rapport répétées, coordonnées fantaisistes), le chat peut bloquer automatiquement votre appareil ou votre adresse IP. Si vous estimez ce blocage injustifié, écrivez à contact@orunis.fr : une personne réexaminera la décision.

Ce site ne dépose aucun cookie et ne charge aucun outil de mesure ou de publicité tiers (ni Google Analytics, ni pixel publicitaire). Les polices et les images sont servies par le site lui-même.

Il enregistre dans votre navigateur quelques éléments, strictement nécessaires au service que vous utilisez :

• votre choix de thème clair ou sombre ;
• votre conversation et la provenance de votre visite, le temps de l'onglet seulement ;
• si vous ouvrez le chat, un identifiant d'appareil tiré au hasard, créé à la première ouverture et jamais avant : il sert uniquement à limiter les abus du chat, ne contient ni votre nom ni vos coordonnées, et n'est pas utilisé pour suivre votre navigation ;
• le cas échéant, le blocage du chat, et votre refus de la mesure d'audience.

C'est la raison pour laquelle aucun bandeau de consentement ne vous est présenté. Vous pouvez effacer ces éléments à tout moment depuis les réglages de votre navigateur.

La vidéo de présentation est hébergée par YouTube (Google). Elle n'est chargée que si vous cliquez pour la regarder : YouTube reçoit alors votre adresse IP et peut appliquer ses propres règles de confidentialité.

Nous mesurons la fréquentation du site avec notre propre outil, sans cookie : pages consultées, site ou campagne d'origine, type d'appareil (mobile, tablette, ordinateur) et actions de contact (ouverture du chat, clic sur le téléphone ou l'e-mail).

Votre adresse IP n'est pas conservée dans les statistiques. Elle sert seulement, au moment de la visite, à calculer un identifiant anonyme valable une journée, qui ne permet pas de vous reconnaître d'un jour à l'autre ni de remonter jusqu'à vous.

Ces statistiques nous servent uniquement : elles ne sont ni revendues, ni partagées, ni croisées avec d'autres sites. Elles sont conservées 25 mois au plus.

Si votre navigateur envoie le signal Global Privacy Control, vous n'êtes pas mesuré. Vous pouvez aussi refuser ici, pour ce navigateur :

Ne pas être mesuré

Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni échangées. Elles ne sont communiquées qu'aux prestataires strictement nécessaires, chacun pour sa seule mission et tenu à la confidentialité par contrat.

Pour le site et le chat :

• Cloudflare, Inc. (États-Unis) : hébergement et diffusion du site, exécution du chat et de la mesure d'audience, nom de domaine ; stockage des fichiers et des sauvegardes de notre outil de gestion interne ;
• Anthropic PBC (États-Unis) : réponses du chat et note de priorité des demandes, dans les conditions décrites à la rubrique « Assistant virtuel » ;
• Google (YouTube) : la vidéo de présentation, uniquement si vous la lancez.

Pour notre outil de gestion interne, qui reçoit les conversations, rendez-vous, statistiques et journaux du site, puis gère la relation commerciale et la facturation :

• Railway Corporation (États-Unis), serveurs en Europe : hébergement de l'outil ;
• Neon (États-Unis), serveurs en Europe : base de données ;
• Amazon Web Services (Amazon SES), serveurs à Francfort : envoi des e-mails automatiques (confirmation de rendez-vous, accès à votre espace client, factures) ;
• Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlande) : paiement des abonnements par carte ou prélèvement SEPA ; vos coordonnées bancaires sont saisies chez Stripe, nous n'en voyons que les 4 derniers chiffres ;
• Functional Software, Inc. (Sentry, États-Unis) : détection des erreurs techniques, paramétrée pour ne recevoir ni adresse IP, ni cookie, ni adresse e-mail ;
• GitHub, Inc. (États-Unis) : exécution des sauvegardes quotidiennes de la base de données.

Pour nos échanges par e-mail : Google Ireland Limited (Google Workspace), qui héberge notre messagerie, dont contact@orunis.fr.

Pour votre projet : le cas échéant, les designers, développeurs et rédacteurs indépendants qui y travaillent.

Transferts hors de l'Union européenne. Les prestataires établis aux États-Unis sont soumis aux clauses contractuelles types de la Commission européenne et, lorsqu'ils y adhèrent, au Data Privacy Framework. Vous pouvez obtenir la liste à jour de nos prestataires et une copie des garanties applicables en écrivant à contact@orunis.fr.

Conversations du chat, rendez-vous et demandes restés sans suite :

3 ans à compter du dernier contact.

Données de facturation :

10 ans, obligation légale française.

Données liées à un projet en cours :

le temps du projet, puis les durées ci-dessus.

Compte de l'espace client :

le temps de l'abonnement ; il est supprimé automatiquement 3 mois après la résiliation, avec toutes les données de l'établissement, ou plus tôt sur simple demande. Seules les factures sont conservées, 10 ans.

Sessions de connexion :

8 heures sur le navigateur, 90 jours au plus sur l'application ; journal des actions du compte : l'adresse IP est effacée au bout de 12 mois.

Journaux techniques :

90 jours.

Blocages du chat :

12 mois ; les compteurs anti-abus liés à votre adresse IP, 31 jours au plus.

Statistiques de fréquentation :

25 mois au plus, sans donnée permettant de vous identifier.

Le site et le chat sont servis en HTTPS. L'accès aux données est restreint aux seules personnes qui en ont besoin pour vous répondre ou exécuter la prestation.

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment. Vous pouvez aussi définir des directives sur le sort de vos données après votre décès, et demander le réexamen par une personne d'un blocage automatique du chat.

Pour les exercer, écrivez à contact@orunis.fr. Nous nous engageons à vous répondre sous 30 jours.

Si la réponse ne vous convient pas, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL, www.cnil.fr.